Chính sách khiếu nại

DOIDEP tiếp nhận mọi khiếu nại từ khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ, sản phẩm và trải nghiệm tại resort.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:

Tất cả khiếu nại sẽ được ghi nhận và xác nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận.

DOIDEP cam kết hỗ trợ bảo hành cho tất cả sản phẩm và dịch vụ theo đúng chính sách đã công bố.

Đối với các dịch vụ lưu trú, nếu phòng hoặc biệt thự không đáp ứng tiêu chuẩn đã cam kết, DOIDEP sẽ:

Đối với sản phẩm mua tại cửa hàng E-Shop, chính sách bảo hành tuân theo quy định tại mục Chính sách đổi trả & hủy.

DOIDEP cam kết xử lý khiếu nại trong các khung thời gian sau:

Trong trường hợp cần thêm thời gian để xác minh, DOIDEP sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ xử lý ít nhất mỗi 5 ngày làm việc.

DOIDEP sẽ không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại phát sinh do các sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn:

Trong các trường hợp này, DOIDEP sẽ nỗ lực tối đa để hỗ trợ khách hàng và đưa ra phương án thay thế hợp lý.

Để gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

Thời gian làm việc: 8:00 - 22:00 hàng ngày.